FAQ - Question fréquentes

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 jours pour traiter votre commande puis 5 jours  pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

'Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D'où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à paris, en france . Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des Informations du suivi/pistage du produit?

Oul, attendez 3 Jours après votre commande et demandez nous via email à xutivy@gmail.com 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. ST t elle-en contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email: xutivy@gmail.com  et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à paris en france

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur

cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante xutivy@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne, nous ne sommes malheureusement actuellement pas capable de rembourser un article non endommagé , pour une cause telle que une erreur de choix des tailles , mais nous y travaillons. Pour plus d'informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement